Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für den Verkauf regulär lagernder Möbel an Verbraucher in Deutschland, insbesondere für Beistelltische, Aufbewahrungsmöbel und Sitzmöbel. Sie regelt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie das darüber hinaus freiwillig eingeräumte Rückgaberecht bis insgesamt 30 Tage nach Erhalt der Ware.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte, nicht als Beförderer tätige dritte Person die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Bei einer aus mehreren Teilen oder Stücken bestehenden Ware beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Teils oder Stücks.
Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage eindeutig per E-Mail oder auf andere nachweisbare Weise an uns abgesendet wird. Die Ware muss anschließend unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet oder nach vorheriger Abstimmung zur Rückgabe bereitgestellt werden.
3. Freiwillige Verlängerung auf 30 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht akzeptieren wir Rückgaben ohne Angabe von Gründen bis 30 Kalendertage nach dem oben beschriebenen Erhalt der Ware.
Für Rückgaben, die erst nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist erklärt werden, muss die Ware vollständig, sauber, ohne nutzungsbedingte Beschädigungen und in einem Zustand sein, der einen erneuten Verkauf als reguläre Ware ermöglicht. Eine übliche Prüfung von Material, Abmessungen, Stabilität und Funktion ist zulässig. Das gesetzliche Widerrufsrecht während der ersten 14 Tage bleibt von diesen zusätzlichen Bedingungen unberührt.
4. Rückgabe von Möbeln und Prüfung des Zustands
Möbel dürfen nach Erhalt in dem Umfang geprüft werden, wie dies zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine fachgerechte, vorsichtige Montage nach der mitgelieferten Anleitung schließt einen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist nicht automatisch aus. Entstehen jedoch durch eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung, unsachgemäße Montage, falsche Demontage, Bohrungen, Klebungen, Kratzer, Verformungen, Flecken, Gerüche oder sonstige vom Verbraucher verursachte Veränderungen ein Wertverlust, kann dieser bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Für Rückgaben innerhalb der freiwilligen Tage 15 bis 30 können bereits deutlich benutzte, dauerhaft montierte, veränderte oder nicht mehr vollständig verkaufsfähige Möbel abgelehnt werden.
Originalverpackungen sind für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zwingend. Der Verbraucher ist jedoch verpflichtet, die Ware für die Rückbeförderung transportsicher zu verpacken. Bei großen oder zerlegbaren Möbeln müssen alle Bauteile, Beschläge, Verbindungselemente und mitgelieferten Zubehörteile vollständig zurückgegeben werden.
5. Nicht unter das Rückgaberecht fallende Waren
Vom Widerruf ausgeschlossen sind Möbel, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich geprägt wurde oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Hierzu zählen insbesondere individuell nach Kundenvorgaben angefertigte Sondermaße, Sonderzuschnitte oder eindeutig personalisierte Ausführungen.
Eine bloße Auswahl aus regulär angebotenen Standardvarianten wie einer vorhandenen Farbe, Größe oder Oberflächenausführung führt nicht automatisch zu einem Ausschluss.
Waren werden nicht allein deshalb vom gesetzlichen Widerruf ausgeschlossen, weil sie ausgepackt, geprüft oder sachgerecht montiert wurden. Bei einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung kann jedoch ein Wertverlust entstehen.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Möbel
Erhält der Verbraucher eine falsche Ware oder weist das Möbelstück bereits bei Übergabe einen Mangel, Produktionsfehler oder Transportschaden auf, ist dies nicht als vom Verbraucher verursachte Beschädigung zu behandeln.
Der Verbraucher sollte sichtbare Transportschäden möglichst unmittelbar nach Zustellung dokumentieren und uns zeitnah Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, der beschädigten Stelle und des gesamten Artikels übermitteln. Eine solche Dokumentation erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine Voraussetzung dafür, gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels geltend zu machen.
Liegt die Ursache im Produkt selbst, in der Verpackung vor Versand oder in einem von uns zu verantwortenden Versandvorgang, tragen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung oder einer vereinbarten Abholung.
Schäden, die nach Übergabe durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Veränderung, fehlerhafte Montage entgegen der Anleitung, ungeeignetes Werkzeug, Überlastung oder unsachgemäße Demontage entstehen, fallen in den Verantwortungsbereich des Verbrauchers.
7. Rücksendekosten und Versandkosten der ursprünglichen Bestellung
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu verantwortenden Transportschadens übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe ohne Mangel im Rahmen des Widerrufs oder des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht vor der Rücksendung ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Bei sperrigen Möbeln können diese Kosten wegen Größe, Gewicht und Abholservice deutlich höher als normale Paketkosten ausfallen. Eine Rücksendung sollte deshalb vorab mit uns abgestimmt werden.
Für die ursprüngliche Lieferung gilt: Bestellungen ab 184,99 EUR werden ohne Versandkosten geliefert. Bei einem Bestellwert unter 184,99 EUR beträgt die Standardversandgebühr 14,99 EUR. Alle angegebenen Verkaufspreise enthalten die anwendbaren Steuern; neben den ausgewiesenen Versandkosten werden keine zusätzlichen obligatorischen Gebühren berechnet.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusatzkosten, die durch eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte, teurere Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
8. Rücksendeverfahren und Logistik
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter directcarekilo@onvirex.com und teilen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und den Rückgabegrund mit, soweit ein Grund angegeben werden soll oder für die Bearbeitung eines Mangels erforderlich ist.
Je nach Größe und Gewicht kann die Rückgabe als Paket oder als abgestimmte Abholung erfolgen. Für Versand und Zustellung können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Reguläre Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen versandfertig gemacht. Die übliche Zustellzeit beträgt anschließend 5 bis 9 Arbeitstage.
Bei einer vom Verbraucher selbst organisierten Rücksendung trägt der Verbraucher das Transportrisiko bis zur ordnungsgemäßen Übergabe an uns grundsätzlich nur im Rahmen der gesetzlichen Risikoverteilung. Für vermeidbare Schäden, die durch unzureichende Rücksendeverpackung entstehen, kann der Verbraucher verantwortlich sein. Wird eine von uns bereitgestellte oder beauftragte Rücksendelösung ordnungsgemäß genutzt, werden transportbedingte Schäden nicht dem Verbraucher zugerechnet, sofern dieser die Ware angemessen verpackt und übergeben hat.
9. Wareneingang, Prüfung und Wertminderung
Nach Eingang prüfen wir Identität, Vollständigkeit und Zustand der zurückgesandten Ware. Die Prüfung dient ausschließlich der Feststellung, ob die Ware der Bestellung entspricht, ob Teile fehlen und ob ein Wertverlust durch einen Umgang entstanden ist, der über eine erforderliche Prüfung hinausgeht.
Normale Spuren einer sorgfältigen Begutachtung begründen keine Kürzung. Eine Kürzung kommt nur in Betracht, wenn ein konkreter Wertverlust auf einen vom Verbraucher zu vertretenden, über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist. Fehlende Beschläge, stark beschädigte Oberflächen, eigenmächtige Änderungen oder unsachgemäß verursachte Montage- und Demontageschäden können entsprechend berücksichtigt werden.
10. Rückzahlung
Nach Erklärung eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem uns der Widerruf mitgeteilt wurde. Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung der Rücksendung vorlegt; maßgeblich ist der frühere dieser Zeitpunkte.
Sobald die Voraussetzungen für die Erstattung vorliegen, veranlassen wir die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung. Die Gutschrift erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Nach Veranlassung der Erstattung beträgt die übliche technische Bearbeitungs- und Banklaufzeit etwa 3 bis 5 Arbeitstage. Auf die Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern haben wir keinen Einfluss.
Für Rückgaben im freiwilligen Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag wird die Rückzahlung nach Eingang und Prüfung der Ware veranlasst, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.
11. Kontakt
E-Mail: directcarekilo@onvirex.com
Telefon: +1 423 216 6109
Postanschrift: 2140 Acklen Avenue, Wohnung 9, Nashville, Tennessee 37212, Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland: geschlossen.