Versand
Versand- und Lieferbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Versandbedingungen gelten für regulär verfügbare Möbelbestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Sie betreffen insbesondere Tische und Beistelltische, Aufbewahrungsmöbel sowie Sitzmöbel und regeln Bestellbearbeitung, Versandkosten, Übergabe, Transportverantwortung, Sendungsverfolgung, Verpackung und die Behandlung von Lieferstörungen.
2. Versandkosten und Preistransparenz
Alle im Shop angegebenen Verkaufspreise enthalten die anwendbaren Steuern. Neben den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten werden keine zusätzlichen obligatorischen Liefergebühren berechnet.
Für Bestellungen ab einem Warenwert von 184,99 EUR beträgt die Versandgebühr 0,00 EUR. Bei einem Warenwert unter 184,99 EUR beträgt die Versandgebühr 14,99 EUR.
Die für eine Bestellung maßgeblichen Versandkosten werden spätestens im Bestellvorgang vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung eindeutig angezeigt. Angaben auf Produkt- oder Informationsseiten werden mit der im Checkout angezeigten Versandberechnung abgestimmt. Maßgeblich ist der vor Abschluss der Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag.
Für regulär belieferbare Adressen innerhalb Deutschlands gelten dieselben vorstehenden Versandkosten. Für abgelegene oder logistisch schwer erreichbare Gebiete wird keine gesonderte, nachträglich erhobene Pflichtgebühr berechnet. Ist eine Adresse mit den verfügbaren Transportwegen nicht ordnungsgemäß belieferbar, wird die Bestellung vor Versand geprüft und der Kunde informiert. Eine nicht ausführbare Lieferung wird nicht ohne Zustimmung durch eine kostenpflichtige Ersatzleistung ersetzt.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeit
Nach erfolgreicher Bestellannahme und erforderlicher Zahlungsbestätigung wird eine reguläre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand bearbeitet.
Die übliche Zustellzeit beträgt anschließend 5 bis 9 Arbeitstage. Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennt zu betrachten. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland gelten für die angegebenen Zeiträume nicht als Arbeitstage.
Bei Möbeln können Größe, Gewicht, Paketanzahl und die regionale Tourenplanung des Beförderers die konkrete Zustellung beeinflussen. Eine Verzögerung hebt zwingende Verbraucherrechte nicht auf.
4. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Für die Beförderung können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Dienstleister für eine bestimmte Bestellung verwendet wird, richtet sich nach Größe, Gewicht, Sendungsstruktur, Zieladresse und verfügbarer Transportkapazität.
Sobald für eine Sendung eine elektronische Versand- oder Trackinginformation verfügbar ist, kann sie dem Kunden über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten bereitgestellt werden. Trackinganzeigen stammen teilweise unmittelbar vom jeweiligen Beförderer. Zeitliche Abweichungen zwischen tatsächlicher Paketbewegung und elektronischer Aktualisierung können auftreten.
Eine Sendungsnummer bestätigt nicht, dass die Ware bereits zugestellt wurde. Für die Beurteilung des Lieferstatus sind die tatsächlichen Transport- und Zustellinformationen maßgeblich.
5. Besonderheiten bei großen Möbelstücken
Möbel können abhängig von Bauart und Verpackung als einzelnes Paket, in mehreren Packstücken oder über einen für größere Sendungen geeigneten Transportweg zugestellt werden. Der Kunde sollte sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse erreichbar und die Entgegennahme der Sendung möglich ist.
Eine Zweimannzustellung, das Tragen in Wohnräume, die Verbringung über Treppen, die Montage oder die Entsorgung bestehender Möbel sind nicht automatisch Bestandteil der Standardlieferung. Soweit ein eingesetzter Beförderer für eine konkrete Sendung einen besonderen Übergabeablauf vorsieht, richtet sich die Durchführung nach der für diese Sendung mitgeteilten Zustellinformation. Ohne ausdrückliche Bestätigung besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Anzahl von Zustellpersonen oder auf eine Lieferung bis zu einem gewünschten Aufstellort innerhalb des Gebäudes.
6. Lieferadresse und Mitwirkung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferanschrift sowie geeignete Kontaktdaten anzugeben. Änderungen sollten dem Kundenservice unverzüglich mitgeteilt werden. Sobald eine Sendung an den Beförderer übergeben wurde, kann eine Adressänderung technisch oder organisatorisch eingeschränkt sein.
Kann eine Lieferung wegen einer vom Kunden falsch angegebenen oder unvollständigen Adresse, dauerhaft fehlender Zugangsmöglichkeit, wiederholter erfolgloser Zustellversuche oder einer unbegründeten Annahmeverweigerung nicht abgeschlossen werden, können tatsächlich entstehende und nachweisbare zusätzliche Transportkosten dem Kunden nur insoweit zugeordnet werden, wie er deren Entstehung zu vertreten hat.
Eine bloße Abwesenheit bei einem einzelnen unangekündigten Zustellversuch führt nicht automatisch zu einer zusätzlichen Zahlungspflicht. Etwaige weitere Zustellschritte richten sich nach dem konkreten Transportablauf und den gesetzlichen Voraussetzungen.
7. Gefahrtragung während des Transports
Bei einer Lieferung an einen Verbraucher trägt onvirex das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung grundsätzlich bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte, nicht als Beförderer tätige dritte Person die Ware erhält.
Die Übergabe an USPS, DHL Express, UPS oder FedEx verlagert dieses Risiko bei einer von onvirex organisierten Verbraucherlieferung nicht auf den Kunden.
Wählt der Kunde eigenständig einen Beförderer, der nicht von onvirex als Versandmöglichkeit angeboten wurde, richtet sich der Gefahrübergang nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
8. Transportschäden, Verlust und fehlende Packstücke
Beschädigungen, die während eines von onvirex organisierten Transports entstehen, werden nicht als vom Kunden verursachte Schäden behandelt. Gleiches gilt für den Verlust einer Sendung oder eines Packstücks vor ordnungsgemäßer Übergabe an den Kunden.
Bei sichtbaren Beschädigungen empfiehlt sich eine zeitnahe Dokumentation durch Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, des gesamten Möbelstücks und der konkret beschädigten Stelle. Bei mehreren Packstücken sollte zusätzlich festgehalten werden, welche Teile tatsächlich eingetroffen sind.
Eine solche Dokumentation erleichtert die Klärung mit dem Beförderer, ist jedoch keine Voraussetzung dafür, gesetzliche Rechte wegen einer mangelhaften oder beschädigten Lieferung geltend zu machen.
Wird ein Transportschaden bestätigt, erfolgt die weitere Bearbeitung nach Art und Umfang der Beeinträchtigung. Je nach Sachlage kann eine mangelfreie Ersatzleistung, eine andere gesetzlich zulässige Nacherfüllung oder eine Rückabwicklung in Betracht kommen. Der Kunde muss nicht selbst Ansprüche gegen den von onvirex beauftragten Beförderer durchsetzen.
9. Abgrenzung zu vom Kunden verursachten Schäden
Schäden, die bereits bei der Übergabe vorhanden sind oder nachweislich während des von onvirex organisierten Transports entstanden sind, fallen nicht in den Verantwortungsbereich des Kunden.
Entstehen Beschädigungen erst nach ordnungsgemäßer Übergabe durch unsachgemäßes Tragen, ungeeignete Lagerung, fehlerhafte Selbstmontage entgegen der Anleitung, gewaltsame Montage, eigenmächtige Veränderungen oder sonstigen unsachgemäßen Umgang, sind sie dem Kunden zuzurechnen, soweit die Ursache tatsächlich in seinem Verantwortungsbereich liegt.
Normale transportbedingte Spuren an einer äußeren Versandverpackung sind von Schäden am Möbel selbst zu unterscheiden. Entscheidend ist, ob die Ware bei Übergabe in einem vertragsgemäßen Zustand ist.
10. Annahme und Prüfung bei Zustellung
Der Kunde sollte eine Möbellieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf Vollständigkeit, erkennbare Transportschäden und offensichtliche Abweichungen von der Bestellung prüfen. Bei Sendungen aus mehreren Packstücken sollte insbesondere kontrolliert werden, ob alle angekündigten Packstücke vorhanden sind.
Offensichtliche Auffälligkeiten sollten möglichst zeitnah an directcarekilo@onvirex.com gemeldet werden. Für eine sachgerechte Prüfung können Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems angefordert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden nicht dadurch ausgeschlossen, dass eine äußerlich erkennbare Beschädigung nicht unmittelbar gegenüber dem Zusteller vermerkt oder nicht innerhalb einer freiwillig empfohlenen Frist gemeldet wurde.
11. Verpackung und Entsorgung
Möbel werden mit einer für Größe, Gewicht und Transportart geeigneten Versandverpackung versehen. Verpackungsmaterial wird nur in dem Umfang eingesetzt, der für Produktschutz, Transportstabilität und ordnungsgemäße Beförderung erforderlich ist.
Für Verpackungen, die im Zusammenhang mit Lieferungen an Verbraucher in Deutschland in Verkehr gebracht werden, werden die jeweils anwendbaren Registrierungs-, Systembeteiligungs- und sonstigen Verpackungspflichten durch den hierfür verantwortlichen Inverkehrbringer erfüllt.
Verbraucher sollen Versandverpackungen nach der Entnahme der Ware entsprechend den örtlich verfügbaren Sammel- und Recyclingwegen entsorgen. Papier, Karton, Kunststofffolien und andere Verpackungsbestandteile sind, soweit praktisch möglich, nach Materialart zu trennen und den vorgesehenen Sammelsystemen zuzuführen.
12. Lieferverzögerungen und vorübergehende Aussetzung
Kommt es zu einer erheblichen Verzögerung, wird die Bestellung anhand des tatsächlichen Transportstatus geprüft. Bei vorübergehenden Störungen kann sich die Zustellung verschieben, ohne dass hierdurch gesetzliche Rechte des Kunden eingeschränkt werden.
Eine vorübergehende Aussetzung des Versands kann erforderlich sein, wenn eine sichere oder ordnungsgemäße Beförderung objektiv nicht möglich ist, insbesondere bei schwerwiegenden Störungen der Transportinfrastruktur, behördlichen Maßnahmen, außergewöhnlichen Naturereignissen oder vergleichbaren Umständen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs.
Sobald eine ordnungsgemäße Lieferung wieder möglich ist, wird der Vorgang fortgesetzt. Ist die Lieferung dauerhaft unmöglich oder kann sie nicht innerhalb einer rechtlich angemessenen Frist erbracht werden, wird der Kunde informiert und die Bestellung nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben behandelt. Bereits erhaltene Zahlungen für endgültig nicht lieferbare Ware werden zurückerstattet.
13. Rücksendungen und Rückzahlungen
Für reguläre, nicht vom gesetzlichen Ausschluss erfasste Waren besteht eine Rückgabemöglichkeit bis insgesamt 30 Kalendertage nach Erhalt der Ware. Die Abwicklung einer Rücksendung sollte vor dem Versand mit dem Kundenservice abgestimmt werden, insbesondere bei sperrigen Möbeln oder mehreren Packstücken.
Nach ordnungsgemäßer Freigabe einer Rückzahlung wird diese über das hierfür vorgesehene Zahlungsmittel veranlasst. Die übliche technische Bearbeitungs- und Banklaufzeit bis zur sichtbaren Gutschrift beträgt etwa 3 bis 5 Arbeitstage. Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
14. Kontakt
E-Mail: directcarekilo@onvirex.com
Telefon: +1 423 216 6109
Postanschrift: 2140 Acklen Avenue, Wohnung 9, Nashville, Tennessee 37212, Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland: geschlossen.